编者按：
年以来，根据“进一步改善医疗服务行动计划”的部署要求，聊城市各卫生计生行政部门、医疗机构坚持以病人为中心，以问题为导向，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,通过改善环境、优化流程、提升质量保障安全、促进沟通、建立机制等措施，努力做到便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。
为充分发挥先进典型的示范引领作用，4月18日，聊城市卫生和计划生育委员会决定对17家医院、22个改善医疗服务示范科室、医院关节科主任姚国文等30位改善医疗服务示范个人和12位改善医疗服务管理先进个人给予通报表扬。
.
医院外景
潜心医术保健康全面服务促和谐
——记医院关节科主任姚国文
近几年来，医院努力满足人民群众对医疗服务的新要求，不但完善便民措施，提高医疗保障水平，为聊城及周边地市群众健康做出了积极贡献。
在医院众多医学科室中，关节科团队协作能力强、技术保障水平高、服务患者质量优，获得患者高度赞誉。多项成绩的取得，得益于关节科团队领军人物姚国文立足关节诊疗医学前沿，十多年锲而不舍的坚持。
姚国文，副主任医师，医院关节科主任，医学硕士，从事骨科事业14年，发表医学论文著作5篇，获得国家专利2项、科研2项，成功实施关节手术余台……
一串串数字的背后，是姚国文与他的团队殚精竭虑为患者服务、为改善医疗服务水平默默地付出。
姚国文主任在为患者检查病情。
尽职责，精准治疗只为患者无忧
在关节科医务人员的眼中，姚国文是每天早来晚走，加班加点工作学习的人。在姚国文的办公室摆放着各种医学书籍，潜心医学研究成了他的职业习惯。
患者不同，病情各异，姚国文在为患者诊疗过程中，努力做到细致无疏漏、精准没偏差，针对每一位患者制定详细的治疗方案，能保守治疗的不手术；手术治疗的不但要保证安全，更要保证疗效确切。
年12月20日，45岁的许姓患者关节软骨部分磨损无法行走，家人要求为他做全关节置换手术。姚国文细致检查后，建议做膝关节单髁置换术，手术创伤小、患者就医负担低。
患者行膝关节单髁置换术后，第二天就能下床锻炼，让患者家属喜出望外，连声感谢。
工作中，姚国文每月组织医务人员业务学习研讨，对复杂病例组织不定期学术交流。坚持“走出去、引进来”学研模式，科室每年外派学习十余人次，并与泉医生集团合作，邀请北大三院、医院、医院、医院医院坐诊、与医务人员业务交流，快速提升医务人员的整体专业服务水平。
姚国文主任与患者家属沟通患者病情。
重关怀，服务周到病人心安神宁
如何让患者有新的就医体验，除了依靠前沿的医学技术做支撑，关节科有意识地将服务前移，让患者走进病房就能体验到家人般的温暖。
为提高医务服务患者的意识和水平，姚国文与许多患者深入沟通，了解他们的个体需求，有针对性地制定了一整套诊疗服务标准。
工作中，姚国文用热情地微笑，减轻患者的就医焦虑；耐心地询问、细致地检查为患者做出准确的诊断；制定详实可行的手术方案后，他给患者及家属深入浅出的讲解，让他们了解手术、支持手术，医患合力，将手术做的完美顺利。
手术后，姚国文都会走进患者病房，给患者以安慰和鼓励。
保证患者的隐私权、知情权和选择权，让患者“耳聪目明”地享受就医。姚国文动员科室全员力量，集中全员智慧，根据患者病情，制定最佳治疗方案，让患者利益最大化。
“在关节科看病，您们医生把俺当亲人，让俺心里很感动！”62岁的张女士做了关节置换后，很快康复出院，与医生们挥手告别时，她由衷地表示感谢。
姚国文主任在为患者做术后康复检查。
求和谐，医德高尚医患温暖和谐
姚国文真诚服务患者的同时，将医生的圣神使命向社会延伸，他积极参加各种义诊，面对面给群众解忧排难；他走进福利院，给老人深入浅出讲解关节保健知识，让老人们晚年行走更稳健；他多次参加聊城各种大型户外运动的现场保障，给运动爱好者们保驾护航……
年3月6日，一名患者需要做关节置换手术，手术前其家属走进姚国文的办公室，将元的“红包”硬塞进他的衣兜。为了安抚患者及家属情绪，他没有将红包当场送还，转身走到住院处，将元钱充进了患者的住院账号里。患者办理出院手续时，才发现账号里多了元钱，感动地返回病房，握着姚国文的手，连声感谢。
不给患者增加任何经济负担，让患者轻松就医、健康出院，姚国文和众多医生一直在做，拒收“红包”在医院已蔚然成风。
“以天使之心悬壶济世，以善良之本立身于世”，姚国文以“医者父母心”的胸怀，急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想，构建起了和谐的医患关系。
在姚国文的带领下，关节科医务人员全身心地投入到业务学习，服务患者的热忱更加高涨，他们用精湛的医术和饱满的热情，为聊城及周边关节疾病患者解除病痛，送去健康与幸福。（刘东坡）
.
结束语：
医院全体医务人员将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想,围绕群众对医疗服务新要求，以先进典型为榜样，创新改善医疗服务举措，推动医疗服务高质量发展，不断满足人民群众就医新需求，持续增强人民群众获得感，为健康聊城建设做出新的更大的贡献。
多专家坐诊信息
可
