管理是一门科学，更是，一种艺术！
1.管理的五大职能：
计划、组织、控制、激励和领导。
2.管理者的角色：
人际关系方面:
挂名首脑；领导者；联络者
信息传递方面：
监听者；传播者；发言人
决策制定方面：
企业家；混乱的驾驭者；资源的分配者；谈判者
3.为什么管理学既是科学又是艺术？
管理的对象包括人、财、物、技术、信息等，对财物、技术、信息等的管理要面对精确的技术，必须严格按照相关领域的科学原理和体系建立管理框架、技术和方法在这个层面上表现了管理具有科学性。
背会了所有的管理原则的人不一定能够有效的进行管理，真正掌握管理学知识的人应该能够灵活的把知识应用于实践并能根据自己的体会不断创新，在这一层面上表现了管理具有艺术性。
4.管理学的发展史
可分为4个阶段:
第一阶段为早期的管理思想，产生于19世纪末以前。
第二阶段产生于19世纪末到年之间，以泰勒(FrederickW.Taylor)与法约尔等人的思想为代表。
第三阶段为中期管理思想，产生于年到年之间，以梅奥(EltonMayo)与巴纳德等人的思想为代表(ChesterI.Barnard)。
第四阶段为现代管理思想，产生于年以后。
5.泰勒的管理原理：
?工作定额原理
?能力与工作相适应原理
?标准化原理
?差别计件付酬制
?计划和执行相分离原理
6.法约尔的14条基本原则：
(1)劳动分工(2)权力与责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从集体利益(7)合理的报酬(8)适当的集权和分权(9)跳板原则(10)秩序(11)公平(12)保持人员稳定(13)首创精神(14)人员的团结
7.统一指挥+统一领导
8.梅奥的人群关系理论：
(1)工人是“社会人”而不是“经济人”
(2)企业中存在非正式组织
(3)生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系
9.巴纳德权威接受论：
巴纳德认为管理者的权威并不是来自上级的授予而是来自由下而上的认可，管理者权威的大小和指挥权利的有无取决于下级人员接受命令的程度，他认为单凭职权发号施令是不足取的，更重要的是取得下级的同意支持和合作。
11.现代管理学派：管理程序学派、行为科学学派、决策理论学派、系统管理理论学派、权变理论学派、管理科学学派和经验主义学派。
10.满意的行为准则:
西蒙认为组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而列举出所有可能的行动方案就更加困难。
11.权变理论学派：
12.计划工作的特点：
?计划工作是为目标服务
?计划工作的首要性
?计划的普遍性
?计划要讲究经济效益
13.计划的类型:
(一)按计划的时间界限划分
长期计划中期计划短期计划
(二)按计划制订者的层次分
战略计划管理计划作业计划
(三)按计划的对象划分
综合计划局部计划项目计划
(四)按计划的范围分
政策程序方法
(五)按计划的约束力分
指令性计划指导性计划
14.经营理念：经营理念是指企业特别是其经营者所持有的信念、理想、意识形态等价值观方面，是企业所希望达到状态的价值侧面。
15.如何理解企业的社会责任：
社会观点认为企业应当对更大的社会责任负责，因为管理者为了获得长期的资本收益最大化，必须承担社会义务以及由此产生的成本。
16.目标管理，必考
17.组织和环境的关系
18.组织的结构：
直线职能结构,如下图
事业部结构;
模拟分权结构;
矩阵结构以及各种形式的委员会，如下图
19.组织设计的步骤：
?工作划分
?建立部门
?决定管理跨度
?确定职权关系:包括纵向职权关系和横向职权关系
?通过组织运行不断修改和完善组织结构
20.组织设计的传统原则：
?层级原则
?管理跨度原则
?统一指挥原则
?责权一致原则
?适当的授权原则
?经济原则
?分工与协作原则
?执行与监督分离原则
?精简与效率原则
21.控制的过程：
?限定子系统的范围
?识别所要测量的特征
?订立标准
?收集数据
?衡量绩效
?诊断与更正
22.马斯洛的层次需要理论有3个要点:
①人类的多种需要分为5个层次（掌握）：
(1)生理需要
(2)安全需要
(3)社交需要
(4)自尊的需要
②五种需要之间的递进规律
③人的需要的个体差异性
23.赫兹伯格的双因素理论：
激励因素：工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、富有较大的责任、在职业上能得到发展等等，这类因素的改善能够大大的激励职工的工作热情，从而提高生产率。
保健因素：公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件，这些因素改善了只能消除职工的不满，但不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的积极性，促使生产增长。
24.弗隆的期望理论：期望理论的基础是人之所以从事某项工作并达成组织目标是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。某一活动对某个人的激发力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率，用公式可以表示为:M=V*E
其中:M激发力量
V目标效价
E期望值
25.亚当斯的公平理论当一个人作出成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且比较关心自己所得报酬的相对量，因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
26.斯金纳的强化理论：无论是人还是动物为了达到目的都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时这种行为就会减弱或消失，这就是环境对行为强化的结果。
强化的类型：
正强化：奖励那些组织需要的行为
负强化：惩罚那些组织不相融的行为
27.领导影响力的来源：
一是来自职位权力。
二是来自于个人的权力。
28.权力的基础分为5类:
(1)惩罚权
(2)奖赏权
(3)合法权
(4)模范权
(5)专长权
其中:惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权、专长权属于个人权力。
29.管理方格理论
管理方格中列出5种领导方式:
1.1为贫乏的管理
1.9为俱乐部式的管理
9.1为权威式的管理
9.9为团队式的管理
5.5为中间式的管理
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