第二章：管理理论的形成与发展
1.孙武著有《孙子兵法》一书，这种辩证的策略思想在书中比比皆是。
2.日本和美国的一些大公司甚至把《孙子兵法》作为培训的必备书籍。
3.战国时期的另一本书《周礼》对封建国家的管理体制进行了理想化的设计。
4.战国时期的军事家孙膑运用运筹学和对策论思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
5.我国古代百家思想中对现在影响较大的主要是：重人求和、依法治理、顺道无为、预谋慎战几种思想。
6.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点。
7.亚当·斯密著作是《国富论》。其被称为“自由经济之祖”。
8.马萨诸塞车祸标志着所有权和管理权的分离
9.罗伯特·欧文被称为“人事管理之父”。
10.查尔斯·巴贝奇对管理的贡献主要集中在作业研究和报酬制度这两个方面。其被称为“计算机之父”。
11.亨利·汤的收益分享制度与哈尔西的奖金方案。
12.古典管理理论的假设基础：“经济人”假设。
13.科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
14.泰罗被称为“科学管理之父”。
15.年的《科学管理原理》奠定了科学管理理论的基石。
16.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
17.工作定额原理的核心是通过动作研究和时间研究，制定出“合理的日工作量”。
18.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
19.建立职能工长制是为了适应计划职能与执行职能分离的要求。
20.泰罗认为，如果说现场的管理应该实行职能工长制的话，那么在规模较大的企业，高层管理者还需要遵循例外管理的原则。
21.吉尔布雷斯夫妇的贡献体现在动作研究和工作简化方面。
22.弗兰克·吉尔布雷斯是“动作研究之父”、莉莲·吉尔布雷斯为“管理第一夫人”。
23.甘特的主要贡献：甘特图和计件奖励工资制。
24.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织机构，包括管理过程理论和理想行政组织体系。
25.法约尔被后人称为“管理过程理论之父”，也被称为“一般管理之父”。
26.法约尔的主要贡献体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
27.法约尔的代表作是《工业管理与一般管理》。重点研究整个企业的组织与管理。
28.法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。
29.企业的基本活动包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
30.法约尔认为：这六项活动中，管理活动处于核心地位。
31.管理的五种职能包括：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。
32.计划是指预测未来并制定行动方案。
33.组织是指建立企业的物质结构和社会结构。
34.指挥是指使企业人员发挥作用。
35.协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐。
36.控制是指保证企业中的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
37.组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。是指统一指挥原则。
38.凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。是指统一领导原则。
39.等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
40.跳板是指同级之间的横向沟通。
41.韦伯被誉为“组织理论之父”。
42.韦伯的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系理论”。他的代表作是《社会组织与经济组织理论》。
43.韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
44.韦伯在其权威论中将社会所接受的权威分为三类：理性——合法的权威、传统式权威和个人崇拜式权威。理性——合法的权威才是理想组织形式的基础
45.（韦伯提出的三种类型权力，即法理型权力、传统型权力、个人魅力型权力。）
46.巴纳德的管理理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础；巴纳德被后人称为社会系统学派的创始人。
47.巴纳德的代表作/主要贡献是《经理人员的职能》。
48.巴纳德认为：“组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统”。
49.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模大小或级别高低，都包含了三个基本要素，即协作的意愿、明确的目标和良好的沟通。
50.巴纳德认为经理人员的职能主要有三项：建立并维护一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；明确组织的目标。
51.行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展成为行为科学，即组织行为理论。
52.霍桑实验包括：工场照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈和接线板接线工作室试验。
53.梅奥在著作《工业文明中人的问题》中，阐述了人际关系学说。
54.梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大区别：在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。
55.（正式组织以效率为主要标准，非正式组织以情感为主要标准。）
56.梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人的社会因素，特别是人际关系的满足程度。
57.行为科学蓬勃发展，产生了一大批影响力很大的行为科学家及其理论，主要有马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X与Y理论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论、麦克利兰的成就需要理论。
58.20世纪50年代，管理理论出现一种分散化趋势，形成诸多学派，被称为“热带丛林”时期。
59.美国管理学家哈罗德·孔茨发表了《管理理论的丛林》一文标志着现代管理理论的形成。
60.孔茨被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”。
61.数量管理理论也称为管理科学学派或运筹学派。它以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。
62.运筹学是数量管理理论的基础。就其内容讲，运筹学是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源。
63.系统分析的特点是解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。
64.决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事务的内在联系对大量的资源和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。
65.系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
66.经验主义学派的基本观点主要包括有：关于管理的性质、关于管理的任务、关于管理的职责、关于组织结构、提倡实行目标管理。
67.权变理论核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
68.权变理论的最终目标是提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。
69.权变理论着重考察环境变量（解释变量）与各种管理方式（被解释变量）之间的关系。
70.戴明和朱兰被誉为“质量管理之父”。
71.全面质量管理具有多指标、全过程、多环节、综合性的特征。
72.全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
73.全面质量管理包括五个要点：
