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第一篇-总论例题：
一、名词解释
1.管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。
2.管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。
3.“科学管理”：是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。
4.霍桑试验：是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。
5.系统管理理论：是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。
6.权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有卢桑斯等。
7.“管理科学”：是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
8.概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
9.人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力。
10.技术技能：是执行一项特定任务必需的能力。
11.协调：就是使多个看上去似乎是相互矛盾的事物（如长期目标与近期目标、有限资源与远大目标、个人利益与集体利益等）之间有机结合、同步和谐。
12.管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
13.任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
14.组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
15.环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。
16.社会特殊利益代表组织：指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。
二、单项选择
1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（A）
A、赫伯特·西蒙B、彼得·德鲁克
C、弗雷德·费德勒D、弗里蒙特·卡斯特
2、管理的核心是（C）
A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系
C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系
3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（B）
A、管理的自然属性B、管理的社会属性
C、管理的科学性D、管理的艺术性A
4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（B）
A、管理的科学性B、管理的艺术性
C、管理学的历史性D、管理学的实用性
5、“X—Y”理论的代表人物是（A）
A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛
6、社会合作系统学派的代表人物是（C）
A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯
7、系统与权变理论把人看作是（D）
A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人
8、决策理论学派的代表人物是（B）
A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯
9、管理的载体是（ D ）
A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织
10、管理的对象是（ C ）
A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织
11、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A ）
A.人力 B.物力 C.财力 D.信息
12、亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ B ）
A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色
C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色
13、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（ C ）
A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力
14、群体行为学派最早的研究活动开始于（ B ）
A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验
15、三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最概括刘总的管理技能状况？(D)
A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强
C.技术技能和人际技能强，但概念技能D.技术技能和概念技能强但人际技能弱
16、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B ）
A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一
17、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？(B)
A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。
B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。
C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。
D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。
18、管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ C ）
A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性
19、“经济人”假设是（ B ）的理论基石。
A.现代管理B.科学管理C.经验管理D.人群关系论
20、管理人员与一般工作人员的区别在于(B)
A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标
21、管理活动的本质是( A )
A.对人的管理 B.对物的管理 C.对资金的管理 D.对技术的管理
22、从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（ D ）
A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制
C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制
23、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演
A.人际角色B.信息角色C.决策角色
24、对于基层管理而言，最重要的是
A.技术技能B.人际技能C.概念技能
25、作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B.传播者C.发言人
26、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
27、管理人员与一般工作人员的根本区别在于
A.需要与他人配合完成组织目标；
B.需要从事具体的文件签发审阅工作；
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
28、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（B）。
A．稳定性/不稳定性B．复杂性C．相关性D．竞争信息
29、下列不属于任务环境因素的有（B）
A.资源供应者B.经济环境C.竞争者D.特殊利益代表组织
30、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（A）
A.组织文化约束了管理行为
B.组织文化对管理者的约束是显而易见的。
C.如果对管理者有影响的话，影响也不大。
D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。
31、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（C）
A．环境复杂性B．一般环境C．任务环境D．环境不确定性
32、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（A）
A．管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系B．管理者应该购买公司股票C．管理者应该采取跨域管理D．管理者应该使用独裁的领导方式
三、多项选择
1、管理的二重性是指（AB）
A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性
2、下列关于管理过程的描述，正确的有（ACE）
A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的
C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程
3、管理学具有以下特征：（ABCD）．
A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性
4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（AE）
A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动
C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标
5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（AB）
A．保健B．激励C．X理论D．Y理论
6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ABD）
A．统一指挥B．统一领导
C．职能管理D．人员的团结
7、“行为科学”的代表人物是（BC）
A．德鲁克B．马斯洛C．麦格雷戈D．西蒙
8、古典管理理论的代表人物是（AB）
A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．李嘉图
四、填空
1、管理二重性是指管理的自然属性和管理的社会属性。
2、管理的核心是处理各种人际关系。
3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者赫伯特·A·西。
4、“科学管理”的中心问题是提高效率。
5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制。
6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
7、西蒙的决策理论中的决策标准是用令人满意的准则代替最优化准则。
8、环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。
9、人际技能包括和
10、管理二重性指的是管理既具有又具有属性。
11、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为、、三大类。
12、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：,和。
13、管理的目的是为了
14、政府主管部门属于（任务）环境因素。
15、技术和人口条件是（一般）环境要素。
16、一般环境中的（社会文化）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。
17、如果组织持有（管理万能论）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。
18、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（动态环境）。
五、简答
1、管理具有哪些基本特征？
答：（1）管理是一种社会现象或文化现象；
（2）管理的“载体”是组织；
（3）管理的职能具有普遍性；
（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、创造性；
（5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。
2、简述管理的二重性。
答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。
一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。
3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。
答：（1）霍桑试验
（2）工人是“社会人”
（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”
（4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，提高工人的“士气”，从而提高效率。
4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。
（1）内容：A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。
（2）特点：A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。
5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。
（1）“X理论”的人性假设（2）“X理论”的管理要点
(3)“Y理论”的人性假设（4）“Y理论”的人性假设
6、简述西蒙的决策理论的主要内容。
（1）决策贯穿于管理的全过程
（2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段
（3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则
（4）决策类型可分为程序化和非程序化决策
7、何谓管理？管理的基本特征是什么？
管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。其基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。
8、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
1.计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。2.每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心地位，成为推动管理的原动力。
9、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
10、一个有效的管理者需要具备哪些技能？
根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
11、为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？
一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
12、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？
解答提示：因为包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如一国政治是否稳定会影响企业的进入，法律制度是否健全会影响企业合同的履约情况，人口条件影响劳动力的供给，技术条件影响组织管理计划和决策等管理行为，而收入、物价、汇率则直接影响企业的效益等。
13、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？
解答提示：组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者。良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更多的灵活性。关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。高绩效的公司在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益。
六、论述
1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？
答案要点：
管理的二重性（略，同第六大题第二小题）。
学习和掌握管理二重性，对于管理实践具有重大意义，具体表现在：
（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。
（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，具有连续性，是不分国界的。
（3）管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。
（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平情况相适应。
2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。
答案要点：
（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。
（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。
（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论
3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。
答案要点：
（1）阐述两个以上现代管理理论学派的理论（如系统管理理论、权变管理理论等）内容并进行简要的评析
（2）论述现代管理理论的四个方面的突破；A对人的看法上的突破；B管理范围和组织要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。
4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。
答案要点：
（1）“科学管理”的概念
（2）“科学管理”的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能组织制、例外原理等）
（3）“科学管理”的贡献或借鉴意义（如效率、管理基础工作、管理技术和方法、经济手段的运用以及理论与实践结合的研究方法等方面的借鉴意义）
（4）“科学管理”的局限性（如管理范围、孤立人、机器人、单纯的经济人等方面的局限性）
七、论述题
1．试论管理的科学性和艺术性
管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。
在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。
在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。
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