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课程顾问王老师
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管理与管理理论
1．识记：
管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
管理的基本特征：
⑴管理具有一定的目的性
⑵管理依赖于一定的环境
⑶管理的对象是组织的资源
⑷管理是由一系列相互关联的职能构成
管理二重性的含义：
是指管理的自然属性和社会属性。一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对全作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一种职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。
管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。
正式组织与非正式组织：正式组织有明确的目标与组织运作机制。而非正式组织是个松散的组织，没有具体的规章条例。
2．理解：
管理二重性的现实意义：
管理既是一门科学又是一门艺术。
管理者的主要角色类型，举例说明管理者扮演的角色：
亨利·明茨伯格
人际角色（代表人，领导者，联络者）
信息角色（监督人，传播者，发言人）
决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）
管理者应掌握的基本技能：罗伯特·卡茨
技术技能，人际技能，概念技能
不同层次管理者应重点掌握的技能。
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管理原理
管理原理：
是对管理活动的实质,对管理活动最基本的,普遍性的运动规律的科学表述。具有客观性,概括性,稳定性和系统性。
系统的概念：
指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
系统的特征：集合性、层次性、相关性
人本原理的涵义：
职工是企业的主体
有效管理的关键是职工参与
现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
管理是为人服务的
责任原理的涵义：
为了追求效率和效益，在管理过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上，明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
效益概念：指有效产出与投入之间的一种比例关系。
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决策与决策方法
决策的定义和原则：管理者识别并解决问题的过程,或者是管理者利用机会的过程；
决策遵循满意原则而不是最优原则。
决策的类型：
按重要程度：战略决策、战术决策（管理决策、业务决策）
按是否具有重复性：例行决策、非例行决策
按性质分：确定型、风险型、不确定型
决策的过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估方案
古典决策理论：
决策的目的：在于获取最大的经济利益
主要内容：假设前提是经纪人,完全理性标准。
⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况
⑶合理的执行命令的组织体系
⑷决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益
行为决策理论：赫伯特·西蒙（有限理性标准和满意度原则）
内容：（决策者的心理和行为特点）
人是有限理性的；
知觉上的偏差的影响,知觉的运用；
无法穷尽各种方案；(时间和资源的限制)对待风险的态度(个人偏好)；决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
运用所学决策方法进行决策：
波士顿矩阵法
纵坐标：业务增长率（高低）
横坐标相对竞争地位（高低）
政策指导矩阵
纵坐标：经营单位的竞争能力（强中弱）
横坐标：市场前景吸引力（强中弱）
量本利分析法
求保本产量Q（不盈不亏时）：价格P×销量Q=固定费用F+变动成本V×销量Q
产品单位增量C=价格P—变动成本V
保本产量Q=变动成本V/产品单位增量C
求目标利润产量Q，设目标利润是Ⅱ，则PQ=F+VQ+Ⅱ
Q=固定费用F+利润Ⅱ/价格P—变动成本V
求利润：Ⅱ=PQ—F—VQ
小中取大、大中取大、最小最大后悔值法（算出每个方案在每种情况下的后悔值，后悔值=该情况下的个方案中的最大收益—该方案在该情况下的收益，找出各方案的最大后悔值，选择最大后悔值中的最小方案）；最大期望收益准则（求出各方案的期望收益，选择最大的那个）,决策树法(要计算出每个状态的期望收益值)
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